Políticas de Cambio y Devolución
Políticas de Cambio y Devolución
Nuestra intención es ofrecerte productos únicos y que te sientas feliz satisfecho con cada una de tus compras, siempre.
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.boncheshoes.com se rige por las siguientes políticas.
Se podrá realizar el cambio y/o devolución, por las siguientes causas:
Si existe equivocación en el artículo enviado, ya sea talla o modelo.
Si el artículo presenta defectos por motivos de fabricación o cualquier otro detalle que haya sido causa del trato del pedido en el trayecto desde salir de nuestro almacén hasta llegar al destino.
Si el producto adquirido no es la talla deseada y se desea cambiar la numeración (sujeto a disponibilidad de tallas).
¿Cómo hacer una devolución efectiva?
El cliente cuenta con 10 días naturales para solicitar la devolución de un producto, contándose desde el momento que se entrega el mismo.
Para poder realizar el cambio y/o devolución:
El producto debe encontrarse en perfecto estado para su venta.
En el caso de mercancía con defecto o daño de fabricación, se aplicará el cambio físico del producto, si es reportado dentro de los primeros 10 días naturales, contándose desde el momento que se entrega el mismo.
En caso de que se desee realizar cambio por talla, estará sujeto a disponibilidad de la misma.
Genera tu reporte enviando mensaje al instagram @boncheshoes, donde se especifique el motivo por el cambio y/o devolución especificando los siguientes datos:
Número de Orden de Compra:
Nombre del Cliente:
Celular:
Datos del producto a devolver/cambiar (modelo/color/talla):
Adjuntar fotografías en donde se pueda ver claramente el estado actual del calzado (fotos de suela, interior del zapato, exterior del mismo y ticket de compra).
Revisaremos tu solicitud de devolución/cambio y daremos seguimiento con la lista de pasos a seguir.
Se enviará una guía electrónica, misma que se deberá imprimir, pegar en la caja original, cerrando perfectamente la misma y entregar en el centro autorizado de la paquetería que se indique.
Si el motivo de cambio es un defecto de fabricación, el cambio corre al 100% por Bonche. Por otro lado, si el cambio es por cambio de talla / modelo, se deben generar dos guías. Una de ellas para el retorno del pedido y la segunda para enviar la nueva talla deseada. Bonche absorbe el costo de la primera guía* y el cliente el costo de la segunda. Te recomendamos revisar nuestras “RECOMENDACIONES DE TALLA” en cada modelo antes de realizar tu compra.
Si por algún motivo, el pedido se retorna a origen, debido a que el Cliente no estuvo en su domicilio o no dio seguimiento al mismo. El segundo envío irá por cuenta del cliente.
Devolución TOTAL:
Bonche no genera reembolso a plataformas digitales o cuentas bancarias, se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro artículo diferente. Este, se enviará al cliente para poder utilizar cuando decida con vigencia de 6 meses.
Si por algún motivo se necesita realizar un segundo cambio, ambas guías corren por cuenta del cliente.
NOTA: Si el modelo de cambio, no llega en condiciones perfectas para su venta, no podrá ser reembolsado o cambiado y se enviará nuevamente al cliente.
Los pedidos internacionales, no cuentan con cambios ni devoluciones.
En Bonche deseamos que te sientas feliz con cada una de tus compras y estamos para apoyarte y escucharte ante cualquier circunstancia.
Gracias por ser parte de BONCHE.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
R. Tarjetas de Crédito, debito, KuekiPay, Mercado Pago, PayPal y Deposito.
¿ A que destinos envían y cuál paquetería utilizan?
R. Enviamos a toda la Republica Mexicana y manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final. Todas las ordenes reciben número de rastreo.
¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden?
R. Mientras a la orden no se le haya asignado guía de rastreo, se puede solicitar algún cambio o modificación enviando un DM a nuestro instagram @boncheshoes o a nuestro correo bonche.mx@hotmail.com, sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
R. El tiempo en llegar depende de tiempo de producción + tiempo de envío.
Los tiempos de producción por lo regular son de 2-5 días hábiles, que es desde el momento que recibimos tu pedido y lo preparamos para enviarse.
Los tiempo de envío por parte de la paquetería son de 2-6 días hábiles. En ocasiones puede haber algún atraso por cuestiones externas de www.boncheshoes.com y de las paqueterías como los son los cambios climáticos, por lo que te pedimos tu comprensión si se llegará a presentar la situación.
¿Cómo asegurar que mi paquete esta en camino?
R. Se te envía el numero de guia con el cual puedes rastrear directamente desde el portal oficial de la paquetería (el cual nosotros también te proporcionaremos) y puedes ir viendo el seguimiento de tu paquete.
¿Dónde están ubicados?
R. Mérida, Yucatán.
¿Puedo corregir mi
dirección si el paquete ya fue enviado?
R. Una vez que la guía ya fue realizada y procesada,
todo cambio o aclaración se ve directamente con
la paquetería ya que Boncheshoes ingresa tal cual los
datos proporcionados por el cliente. Cabe aclarar que este tipo de cambios en la mayoría de las paqueterías tiene un costo extra de entre 80-120 pesos. Aunque sean cambios pequeños como modificar el numero de casa hasta cambiar totalmente la dirección de envío. Si el paquete se regresa a Boncheshoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
¿Puedo cancelar mi Orden?
R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a bonche.mx@hotmail.com , como asunto "Cancelar y Numero de orden".
¿Cómo manejan las tallas?
R. Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US donde la talla MX es en mexicano y la talla US es su equivalente en americano.
Tip: La talla en mexicano es la medida en cm del pie, es decir si eres talla 4 mexicano es porque tu pie mide alrededor de 24 cm, que equivale a talla 7 americana.
¿Puedo pagar en efectivo?
R. Si, al elegir la opción de «deposito» puedes pagar directamente en oxxo, seven o farmacia con la referencia que te arroja el sistema.
¿Cuántos días tengo para pagar en Oxxo?
R. Una ves realizado el pedido tienes 48 horas para realizar el pago es decir 2 días.
¿A qué cuenta deposito en Oxxo?
R. Al realizar tu pedido y seleccionar la opción de «Deposito» automáticamente el sistema te arrojara la referencia de pago.
¿A dónde llega mi producto?
R. Llega a la dirección que indiques en Dirección de Envío al realizar tu pedido.
*Aclaraciones acerca de los envíos*
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, vacaciones o preventas.
- En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
- No todos los modelos vienen en caja Bonche, en caso de ser dos o más modelos es probable que vengan en una sola caja.
- Para envíos en Mérida sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
- Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Boncheshoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
- En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a Boncheshoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
- En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse.
- No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
Cualquier otra duda mandar correo a: bonche.mx@hotmail.com