Políticas de Cambio y Devolución
Políticas de Cambio y Devolución
Nuestra intención es ofrecerte productos únicos y que te sientas feliz satisfecho con cada una de tus compras, siempre.
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.boncheshoes.com se rige por las siguientes políticas.
Se podrá realizar el cambio y/o devolución, por las siguientes causas ( No aplica para productos en descuento).
Si existe equivocación en el artículo enviado, ya sea talla o modelo.
Si el artículo presenta defectos por motivos de fabricación o cualquier otro detalle que haya sido causa del trato del pedido en el trayecto desde salir de nuestro almacén hasta llegar al destino.
Si el producto adquirido no es la talla deseada y se desea cambiar la numeración (sujeto a disponibilidad de tallas).
¿Cómo hacer una devolución efectiva?
El cliente cuenta con 10 días naturales para solicitar la devolución de un producto, contándose desde el momento que se entrega el mismo.
Para poder realizar el cambio y/o devolución:
El producto debe encontrarse en perfecto estado para su venta.
En el caso de mercancía con defecto o daño de fabricación, se aplicará el cambio físico del producto, si es reportado dentro de los primeros 10 días naturales, contándose desde el momento que se entrega el mismo.
En caso de que se desee realizar cambio por talla, estará sujeto a disponibilidad de la misma.
Genera tu reporte enviando mensaje al instagram @boncheshoes, donde se especifique el motivo por el cambio y/o devolución especificando los siguientes datos:
Número de Orden de Compra:
Nombre del Cliente:
Celular:
Datos del producto a devolver/cambiar (modelo/color/talla):
Adjuntar fotografías en donde se pueda ver claramente el estado actual del calzado (fotos de suela, interior del zapato, exterior del mismo y ticket de compra).
Revisaremos tu solicitud de devolución/cambio y daremos seguimiento con la lista de pasos a seguir.
Se enviará una guía electrónica, misma que se deberá imprimir, pegar en la caja original, cerrando perfectamente la misma y entregar en el centro autorizado de la paquetería que se indique.
Si el motivo de cambio es un defecto de fabricación, el cambio corre al 100% por Bonche. Por otro lado, si el cambio es por cambio de talla / modelo, se deben generar dos guías. Una de ellas para el retorno del pedido y la segunda para enviar la nueva talla deseada. Bonche absorbe el costo de la primera guía* y el cliente el costo de la segunda. Te recomendamos revisar nuestras “RECOMENDACIONES DE TALLA” en cada modelo antes de realizar tu compra.
Si por algún motivo, el pedido se retorna a origen, debido a que el Cliente no estuvo en su domicilio o no dio seguimiento al mismo. El segundo envío irá por cuenta del cliente.
Devolución TOTAL:
Bonche no genera reembolso a plataformas digitales o cuentas bancarias, se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro artículo diferente. Este, se enviará al cliente para poder utilizar cuando decida con vigencia de 6 meses.
Si por algún motivo se necesita realizar un segundo cambio, ambas guías corren por cuenta del cliente.
NOTA: Si el modelo de cambio, no llega en condiciones perfectas para su venta, no podrá ser reembolsado o cambiado y se enviará nuevamente al cliente.
Los pedidos internacionales, no cuentan con cambios ni devoluciones.
En Bonche deseamos que te sientas feliz con cada una de tus compras y estamos para apoyarte y escucharte ante cualquier circunstancia.
Para producto que fue comprado en descuento, no aplica para devolución o cambio alguno.
Gracias por ser parte de BONCHE.
Frequent questions
What are the forms of payment allowed?
A. Credit, debit, KuekiPay, Mercado Pago, PayPal and Deposit cards.
To which destinations do you send and which parcel do you use?
A. We ship to the entire Mexican Republic and we handle different packages depending on the final destination. All orders receive tracking number.
Can I request a size or model change in my order?
A. As long as the order has not been assigned a tracking guide, any change or modification can be requested by sending a WhatsApp 999 549 0309, subject to availability and waiting time.
In how much time will my request be delivered?
R. The time to arrive depends on production time + shipping time.
Production times are usually 2-5 business days, which is from the moment we receive your order and prepare it to be shipped.
The shipping times by the parcel are 2-5 business days or 7 to 15 business days, depending on the shipping you chose. Sometimes there may be some delay due to external issues of www.boncheshoes.com and parcels such as climate changes, so we ask for your understanding if the situation arises.
How to ensure that my package is on the way?
A. You will be sent the guide number with which you can track directly from the official parcel portal (which we will also provide you) and you can see the tracking of your package.
Where they are located?
A. We are from Mérida, Yucatán; It is an online store, at the moment we have only one point of sale in Plaza San Angelo.
can i correct my
address if the package has already been sent?
R. Once the guide has already been made and processed,
any change or clarification is seen directly with
the parcel since Boncheshoes enters as is the
data provided by the client. It should be noted that this type of change in most parcels has an extra cost of between 80-120 pesos. Even if they are small changes such as modifying the house number until completely changing the shipping address. If the package is returned to Boncheshoes, the customer must pay for the cost of reshipment.
Can I cancel my Order?
R. Yes you can, as long as it has not been paid for or has been sent. For cancellations, an email should be sent as soon as possible to bonche.mx@hotmail.com, as the subject "Cancel Order No.".
How do you handle sizes?
A. All our products follow the MX / US structure where the MX size is in Mexican and the US size is its American equivalent.
Tip: The size in Mexican is the measurement in cm of the foot, that is, if you are a Mexican size 4 it is because your foot measures around 24 cm, which is equivalent to an American size 7.
Can I pay in cash?
A. Yes, by choosing the "deposit" option you can pay directly in oxxo, seven or pharmacy with the reference that the system gives you.
How many days do I have to pay in Oxxo?
A. Once the order is placed, you have 48 hours to make the payment, that is, 2 days.
To which account do I deposit in Oxxo?
A. When you place your order and select the "Deposit" option, the system will automatically give you the payment reference.
Where does my product go?
R. It arrives at the address that you indicate in Shipping Address when placing your order.
*Clarifications about shipments*
- Preparation and shipping times may be delayed due to a high volume of orders or an extraordinary event such as a new collection launch, holidays, vacations or pre-sales.
- In case of getting free shipping the guide is sent Standard by any parcel.
- No all models come in Bonche box , if there are two or more models, it is likely that they come in a single box.
- For shipments in Mérida there is only two tries of delivery, in the event that no one can receive the package, it will have to be collected in the store without refund of the shipping cost.
- For shipments in the rest of the Republic we cannot be held responsible in case there is no one who can receive the package. If the package is returned to Boncheshoes, the customer must pay for the cost of reshipment.
- In the event that the package does not match the address and the package is returned to Boncheshoes, the customer must pay for the cost of re-delivery.
- In case of Bad weather delivery times tend to be delayed.
- We are not financially responsible for lost or misdirected packages. incorrect if the error was on the part of the client.
- Orders placed after 12 noon will be processed until the next business day.
- Orders placed on Saturday or Sunday will be processed until Monday or the next business day.
Any other questions send an email to: bonche.mx@hotmail.com